★☆☆☆☆ Bijgewerkte beoordeling
Ik heb contact opgenomen met dit bedrijf en zowel telefonisch als per e-mail de prijs van €200 per uur overeengekomen voor een team van vier verhuizers met bus. Op de dag van de verhuizing arriveerden vier verhuizers en hebben zij de verhuizing in 2 uur afgerond. Ze brachten een verhuislift mee, maar deze bleek niet nodig. Ik rekende op een factuur van ongeveer €400 + btw, maar kreeg een factuur van €800 + btw (in totaal €980) en men stelde dat er een minimumafname van 4 uur geldt — iets wat nergens in de schriftelijke of telefonische overeenkomst was vermeld. Als verklaring gaven zij aan dat zij van hun depot naar mij moesten rijden en vervolgens weer terug, hoewel ik twijfel of dit gangbaar is in de branche. Na het plaatsen van mijn review dreigden zij met een advocaat.
Ik heb hierover advies ingewonnen bij mijn advocaat, en hij beoordeelde de situatie als volgt:
- Verborgen voorwaarde van een minimumafname van 4 uur zonder voorafgaande kennisgeving (in strijd met art. VI.84 van het Belgische Wetboek van economisch recht over transparantie van consumentvoorwaarden)
- Facturering voor vooraf niet overeengekomen kosten, in strijd met het beginsel van goede trouw (art. 1134 van het Burgerlijk Wetboek) en het recht van de consument op duidelijkheid over de dienstverlening
- Druk uitoefenen en dreigen met een advocaat na objectieve kritiek — een ontoelaatbare handelspraktijk
Perspectieven voor hen in de rechtbank:
1. De minimumafname kan ongeldig worden verklaard, en de factuur wordt herberekend op basis van de werkelijk gewerkte 2 uur × €200.
2. De rechtbank of Economische Inspectie kan hen verplichten de te veel betaalde €400 + btw terug te betalen.
3. Mogelijke boetes voor oneerlijke handelspraktijken en vergoeding van mijn proceskosten.
Wees voorzichtig: deze ‘specialisten’ kunnen zonder waarschuwing uw factuur verdubbelen, verscholen achter hun interne regels. Ik raad dit bedrijf ten zeerste af!
