EN:We booked a taxi in advance from Nivelles to Château de la Rocq, where we were attending a wedding. The ride there went smoothly — the driver arrived on time, and although the dispatcher spoke poor English, everything was arranged without major issues.
However, the return trip turned into a very unpleasant experience. We had agreed with the same dispatcher to have a taxi pick us up at the château at 1:00 AM, and he verbally confirmed the booking. But when the time came, no taxi showed up. We tried calling the dispatcher — he refused to speak in English or Flemish and eventually hung up on us. After that, he stopped answering calls altogether.
We found ourselves stranded in a rural area in the middle of the night with no public transport available. We barely managed to find an alternative way to return to the hotel — otherwise, we would have had to walk for over 1.5 hours (a route that would have taken only 10 minutes by car).
We were very disappointed by the lack of responsibility and professionalism. We hope the company will take this feedback seriously and improve its service, especially when it comes to pre-arranged rides in remote areas.
FR: Nous avions réservé un taxi à l’avance depuis Nivelles jusqu’au Château de la Rocq, où nous assistions à un mariage. Le trajet aller s’est bien déroulé — le chauffeur est arrivé à l’heure, et bien que le répartiteur parlait mal anglais, tout a pu être organisé sans trop de difficultés.
En revanche, le trajet retour a été une très mauvaise expérience. Nous avions convenu avec le même répartiteur qu’un taxi viendrait nous chercher au château à 1h du matin, ce qu’il avait confirmé verbalement. Mais à l’heure convenue, aucun taxi ne s’est présenté. Nous avons tenté de joindre le répartiteur — il a refusé de parler en anglais ou en flamand, puis a raccroché au nez. Ensuite, il n’a plus répondu du tout.
Nous nous sommes retrouvés coincés en pleine campagne au beau milieu de la nuit, sans aucun transport en commun à proximité. Nous avons difficilement trouvé une solution pour retourner à l’hôtel — sinon, il aurait fallu marcher plus d’1h30 (alors que le trajet en voiture prend environ 10 minutes).
Nous sommes très déçus par ce manque de sérieux et de professionnalisme. Nous espérons que la société prendra ce retour au sérieux et améliorera la qualité de son service, notamment pour les trajets réservés à l’avance dans des zones isolées.