Caroline
9 december 2024
Au départ, ce garagiste semblait tout à fait fiable : la communication était fluide et professionnelle. On m’a même rassuré en m’établissant un devis “au montant le plus haut”, afin d’éviter toute surprise par la suite. Malheureusement, l’expérience a viré au cauchemar. Le montant final facturé était 60% supérieur au devis initial, et cela sans aucune information préalable. Les justifications fournies étaient pour le moins incohérentes : une “petite erreur de calcul”, des pièces “finalement plus chères à la livraison”, et le démontage qui, apparemment, “n’avait pas été compté”. Ces explications n’étaient pas convaincantes, elles ont été utilisées à des moments différents et témoignent d’un manque de sérieux. La situation a empiré lorsque j’ai refusé de payer la différence injustifiée. Conformément à mes droits en tant que consommateur, j’ai contesté ces frais. En réponse, le garagiste et sa femme, qui semblaient sous l’influence de l’alcool (ce qui était flagrant à l’odeur), ont retenu mon véhicule de manière abusive. J’ai dû engager une mise en demeure par mail avec l’aide de services juridiques pour récupérer ma voiture, ce qui a été fait dans les 24 heures suivant cette procédure. Cependant, tout cela aurait pu être évité si ce garagiste avait fait preuve de bonne foi dès le départ. En résumé, une expérience déplorable, marquée par un manque de transparence, des pratiques douteuses et une communication dégradée. C’est dommage d’en arriver à de telles extrémités.